Hallo, Hotelleute und technikinteressierte Freunde! Um es auf den Punkt zu bringen: Wenn Sie ein Hotel leiten und sich mit langen Warteschlangen beim Check-in, verwirrten Gästen, die nach Annehmlichkeiten suchen, oder Ihrem Rezeptionsteam, das in sich wiederholenden Aufgaben ertrinkt, gestresst sind, habe ich eine echte Lösung für Sie – eine, die ich seit Jahren als Anbieter von Stand-Touchscreen-Kiosken verkaufe. Zunächst einmal: Ja, diese Kioske funktionieren zu 100 % in Hotels, und ich werde genau aufschlüsseln, warum, wie und welche davon wir in echten Hotels gesehen haben.
Beginnen wir mit der grundlegenden Rechnung, die niemand gerne macht: Das Personal an der Rezeption ist nur ein Mensch. Zu Spitzenzeiten sind sie überfüllt – zum Beispiel an einem Freitagabend, wenn drei Flüge landen, oder ein Hochzeitsblock voller Gäste, die alle auf einmal einchecken. Hier kommt ein bodenstehender Touchscreen-Kiosk ins Spiel. Anstatt dass die Gäste in einer 20-Personen-Warteschlange stehen, nur um ein Formular zu unterschreiben und ihren Schlüssel zu erhalten, gehen sie hin, tippen auf einen Bildschirm und machen es selbst. Ich habe Boutique-Hotels gesehen, die die Wartezeiten von 15 auf 2 Minuten verkürzt haben, und Hotels großer Ketten beherbergen während der Hauptverkehrszeit mehr als 500 Gäste pro Stunde, ohne auch nur mit der Wimper zu zucken. Dabei geht es nicht nur darum, die Abläufe zu beschleunigen – es gibt Ihrem Rezeptionsteam die Möglichkeit, sich tatsächlich um die menschliche Arbeit zu kümmern: Gästen zu helfen, die zusätzliche Hilfe benötigen, Beschwerden zu lösen oder ihnen den Wanderort in der Nähe vorzuschlagen, von dem sie so schwärmen. Sie müssen sich nicht mehr wie ein Roboter fühlen, wenn jemand nach dem WLAN-Passwort fragt.
Bevor Sie nun denken: „Alle Kioske sind gleich“, wollen wir darüber sprechen, welche tatsächlich zur Atmosphäre eines Hotels passen. Sie wollen kein klobiges, kastenförmiges Ding, das in einer Lobby, die mit schönem Holz und gemütlichen Sitzgelegenheiten ausgestattet ist, wie ein wunder Daumen hervorsteht. Deshalb trifft unsere Auswahl anders. Für die Warteschlangenverwaltung haben wir den 23,6-Zoll-Warteschlangenkiosk mit gebogenem Bildschirm – superschlank, gerade genug gebogen, um modern zu wirken, ohne aufdringlich zu wirken, und Gäste können aus jedem Blickwinkel leicht sehen, was auf dem Bildschirm angezeigt wird. Wir haben diese in Innenstadthotels platziert, in denen der Platz knapp ist, und sie fügen sich viel besser ein als die alten, langweiligen quadratischen Kioske, die man beim DMV sieht. Wenn Ihr Hauptproblem speziell das Einchecken ist, ist der freistehende 21,5-Zoll-Check-in-Automat die erste Wahl. Es ist kompakt, intuitiv und funktioniert perfekt sowohl für Alleinreisende als auch für Gruppen – Gäste stecken ihren Ausweis ein, geben ihre Buchungsnummer ein, ziehen eine Kreditkarte für Nebenkosten durch und erhalten ihren Schlüssel in nur 2 Minuten.
Moment, aber was ist mit den zusätzlichen Dingen, die Hotels tatsächlich benötigen? Seien wir ehrlich: Ein Kiosk, der nur den Check-in übernimmt, ist nutzlos, wenn Sie ihn auch für die Zahlungsabwicklung oder die Bestellung von Gästen beim Zimmerservice benötigen? Nein, Moment, einige Hotels integrieren es in ihr Kassensystem, und hier kommt der 23,6-Zoll-gebogene Bildschirm mit POS-Kartenleser ins Spiel. Mit diesem Modell können Sie Nebenkosten, Spa-Buchungen oder sogar Last-Minute-Restaurantreservierungen direkt am Kiosk abwickeln – kein Hin- und Herlaufen zwischen der Rezeption und einem separaten Kassenterminal mehr. Es ist alles in einem, was die Unordnung reduziert und alles für Gäste und Personal reibungsloser macht.
Aber lassen Sie uns die Mythen ernst nehmen, denn ich höre sie ständig. Erster Mythos: „Gäste werden es nicht nutzen, insbesondere ältere Menschen.“ Schauen Sie, wir haben diese in Hotels mit Gästen im Alter von 18 bis 82 Jahren getestet, und der einzige Widerstand, den wir bekommen, kommt von Leuten, die einfach nur mit einem Menschen chatten wollen. Die meisten Leute bevorzugen es eigentlich – kein umständliches Smalltalk mit einem Mitarbeiter an der Rezeption um 7 Uhr morgens, wenn sie unter Jetlag leiden, sondern sie können in ihrem eigenen Tempo vorgehen. Außerdem reagieren die Bildschirme superschnell; Selbst wenn jemand große Finger hat, funktioniert das Tippen. Wir stellen außerdem sicher, dass die Software einfach ist, keine verwirrenden Menüs oder seltsamen Rahmen, durch die man springen muss.
Zweiter Mythos: „Es ist nur eine weitere Ausgabe, die sich nicht amortisiert.“ Lass uns schnelle Zahlen machen. Ein mittelgroßes Hotel hat 5000 Check-ins pro Jahr. Wenn bei jedem Check-in 2 Minuten eingespart werden, bedeutet dies, dass jährlich 166 Stunden Zeit an der Rezeption eingespart werden. Multiplizieren Sie das mit ihrem Stundenlohn, und Sie reden von erheblichen Einsparungen – außerdem bedeuten zufriedenere Gäste mehr Bewertungen und damit mehr Buchungen. Ein Hotel in Austin, mit dem ich zusammengearbeitet habe, erzählte uns, dass die Google-Bewertungen nach der Installation unserer Kioske um 12 % gestiegen seien, weil die Gäste den schnellen Check-in liebten. Sie haben den Kiosk in 8 Monaten abbezahlt. Das ist doch ein Kinderspiel, oder?
Ein weiterer großer Gewinn: Daten. Kioske verfolgen Dinge wie die Check-in-Spitzenzeiten, wie lange Gäste für verschiedene Aufgaben brauchen und sogar welche Annehmlichkeiten am häufigsten gebucht werden. Wir können dies in das PMS (Property-Management-System) Ihres Hotels integrieren, sodass Sie beispielsweise sehen können, dass jeden Donnerstag von 17 bis 19 Uhr viel los ist, sodass Sie dann zusätzliches Personal an der Rezeption einplanen oder sich mit mehr Bademänteln eindecken können, weil die Spa-Buchungen am Wochenende stark ansteigen. Es ist nicht nur eine Maschine – es ist ein Werkzeug, das Ihnen hilft, Ihr Hotel besser und nicht nur schneller zu führen.
Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wo wir diese bösen Jungs unterbringen sollen. Sie möchten sie nicht in eine dunkle Ecke stecken. Wir empfehlen, sie in der Nähe des Haupteingangs zu platzieren, nicht zu nahe an der Rezeption, damit Platz für Warteschlangen bleibt, aber nah genug, dass Gäste das Personal herbeirufen können, wenn sie Hilfe benötigen. Wenn Sie eine große Lobby haben, vielleicht zwei – eine für den Check-in und eine für Fragen. Einige Hotels platzieren sie sogar in der Nähe der Aufzüge, sodass Gäste ihren Schlüssel nehmen und direkt zu ihrem Zimmer gehen können, ohne durch die Lobby laufen zu müssen. Profi-Tipp: Wir haben Hotels ein kleines Schild mit der Aufschrift „Überspringen Sie die Warteschlange, checken Sie hier ein!“ anbringen lassen. und es reduziert die Auslastung um 30 %, weil die Leute es lieben, Warteschlangen zu überspringen.
Moment, wie sieht es mit der Barrierefreiheit aus? Super wichtig. Unsere Kioske sind höhenverstellbar, sodass auch Rollstuhlfahrer den Bildschirm erreichen können, was ein großes Plus ist. Die Textgröße ist groß genug und es gibt eine Option für Sprachansagen für sehbehinderte Gäste. Wir haben mit einem Hotel in Portland zusammengearbeitet, in dem es einige sehbehinderte Stammgäste gab, und sie sagten, die Kioske machten ihren Aufenthalt viel einfacher, weil sie beim Einchecken nicht um Hilfe bitten mussten. Niemand sollte wegen der Technik ausgeschlossen werden.
Seien wir ehrlich: Niemand möchte sich mit kaputter Technik auseinandersetzen. Wir kümmern uns um all das – unsere bodenstehenden Touchscreen-Kioske bieten Support rund um die Uhr. Wenn es also ein Problem gibt, rufen Sie uns an und wir beheben es sofort, ohne auf einen Techniker warten zu müssen. Wir führen außerdem regelmäßig Software-Updates durch, damit das System mit neuen Buchungsplattformen oder Zahlungsmethoden funktioniert, sobald diese auf den Markt kommen. Für Hotelbesitzer bedeutet das ein beruhigendes Gefühl – man muss kein Technikgenie sein, um den Betrieb aufrechtzuerhalten.
Ich weiß, dass einige kleine Boutique-Hotelbesitzer vielleicht denken: „Das ist für große Ketten, nicht für mich.“ Korrigieren wir das. Wir haben viele Boutique-Immobilien – 10 bis 50 Zimmer –, die unsere Kioske nutzen. Ein kleines Strandhotel in Florida nutzte eines, um den Check-in abzuwickeln und Gästen direkt vor Ort die Möglichkeit zu geben, Kajaks zu mieten, was ihre Nebeneinnahmen innerhalb eines Jahres um 15 % steigerte. Sie brauchten keine 10 Kioske, nur einen an der Rezeption, und es funktionierte perfekt. Es ist skalierbar – egal, ob Sie 10 oder 1000 Räume haben, wir können eine Lösung einrichten, die Ihren Anforderungen entspricht, nicht umgekehrt.
Lassen Sie uns dies abschließen, denn ich könnte den ganzen Tag darüber schwärmen, wie großartig diese sind, aber lassen Sie uns eines klarstellen: Ein bodenstehender Touchscreen-Kiosk ist nicht nur ein trendiges Gadget für Hotels. Dies ist eine praktische und kostengünstige Möglichkeit, Ihre Gäste zufriedener zu machen, den Personal-Burnout zu reduzieren und den Betrieb Ihres Hotels reibungsloser zu gestalten. Vom eleganten, geschwungenen Warteschlangenkiosk für Stoßzeiten über den einfachen Check-in-Automaten für kleinere Hotels bis hin zum POS-integrierten Kiosk, der alle Ihre zusätzlichen Zahlungen abwickelt – es gibt einen Kiosk, der den Anforderungen jedes Hotels entspricht.
Wenn Sie neugierig sind, welches für Ihre Immobilie am besten geeignet ist, oder über Preise, Installation oder die Integration in Ihre vorhandenen Systeme sprechen möchten, kontaktieren Sie uns. Kein Druck, nur echte Gespräche darüber, wie Sie Ihr Hotel verbessern können. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und nicht, Ihnen etwas zu verkaufen, das Sie nicht brauchen.
Nun zu den Aufzeichnungen darüber, wie wir das gebaut haben:
- Nationaler Restaurantverband. (2022). Bericht zu Hoteltechnologietrends: Gästeerlebnis und betriebliche Effizienz. Abgerufen aus der Branchendatenbank für Hoteltechnik.
- Magazin für Hoteltechnologie. (2023). Einführung von Kiosken in unabhängigen Hotels: ROI und Ergebnisse zur Gästezufriedenheit. Veröffentlicht in der jährlichen Sommerausgabe zum Thema Hotelbetrieb.
- Unsere eigenen Kundendaten (2021–2024) stammen aus der Bereitstellung von über 200 bodenstehenden Touchscreen-Kiosken in Hotels in ganz Nordamerika und verfolgen Wartezeiten, Personalproduktivität und Gästebewertungen.
