Hallo, wenn Sie jemals vor einer Selbstbedienungskasse gestanden haben, auf eine Geschenkkarte in Ihrer Hand gestarrt haben und sich gefragt haben, ob es hier funktionieren wird – dann sind Sie nicht allein. Als Team hinter einem Anbieter von Selbstbedienungskassen erhalten wir diese Frage STÄNDIG, sowohl von Kunden, die unsere testenSelbstbedienungskasseEinheiten und von Filialleitern, die ihre Mitarbeiter schulen. Lassen Sie uns dies klar aufschlüsseln, ohne verwirrenden Fachjargon, und einen Blick auf die Art und Weise werfen, wie diese Automaten tatsächlich mit Geschenkkarten umgehen.
Zunächst die kurze Antwort: 9 von 10 Fällen JA, Sie können eine Geschenkkarte am Self-Checkout verwenden. Aber warten Sie – es gibt einige Details im Kleingedruckten, die dafür sorgen, dass „9 von 10“ eine echte Sache und nicht nur eine Verkaufsargumentation ist. Beginnen wir damit, warum der Self-Checkout überhaupt für die Handhabung von Geschenkkarten konzipiert ist. Wir entwerfen jedesSelf-Check-out-Kiosk für Ladengeschäftgenau aus diesem Grund mit modularen Zahlungslesern. Herkömmliche Kassenstationen bieten viel mehr Zahlungsmöglichkeiten, aber Self-Checkouts mussten dem gerecht werden – deshalb integrieren wir Standard-Magnetstreifenleser, Tap-to-Pay-Module und sogar Barcode-Scanner für digitale Geschenkkarten in jede Einheit.
Warten Sie einen Moment – lassen Sie uns genauer erläutern, um welche Art von Geschenkkarte es sich hier handelt. Es gibt zwei Haupttypen: physische Geschenkkarten aus Plastik (mit dem Streifen auf der Rückseite) und digitale Geschenkkarten (per SMS/E-Mail, mit Barcode oder Nummer verschickt). Beide funktionieren, aber die Art und Weise, wie Sie sie am Self-Checkout verwenden, ist unterschiedlich. Beginnen wir mit den physischen, denn danach greifen die meisten Menschen zuerst.
Wenn Sie an einer Selbstkasse auf Ihre physische Geschenkkarte tippen, macht das Magnetstreifenlesegerät das Gleiche wie bei einer Debit- oder Kreditkarte: Es ruft die Kartennummer, den Kontostand und das Transaktionslimit vom Server des Ausstellers ab. Aber hier ist die Sache, die die Leute stutzig macht: Nicht alle Geschenkkarten sind für die Verwendung mit Point-of-Sale-Systemen (POS) und damit auch für Self-Checkout-Systeme ausgelegt. Wir haben dies oft gesehen, als wir unsere Kioske bei verschiedenen Einzelhändlern getestet haben – Geschenkkarten mit der Marke des Ladens (z. B. die 50-Dollar-Karte eines Cafés) funktionieren fast immer, weil sie direkt an den POS des Ladens gebunden sind. Bei Geschenkkarten von Drittanbietern (z. B. Visa- oder Mastercard-Geschenkkarten) ist die Ablehnungsrate beim Self-Checkout jedoch höher, und zwar aus Gründen, die nichts mit unseren Automaten zu tun haben.
Warum ist das so? Geschenkkarten von Drittanbietern funktionieren wie Kreditkarten, haben aber keine PIN und viele Self-Checkout-Systeme sind so programmiert, dass Transaktionen ohne PIN als „potenzieller Betrug“ gekennzeichnet werden. Kassierer können dies manuell außer Kraft setzen, Selbstbedienungskassen können dies jedoch nicht (oder wollen es nicht, um Betrug einzudämmen). Das ist ein großes Problem – letztes Jahr erzählte uns ein Kunde eines örtlichen Lebensmittelgeschäfts, dass jeder siebte Kunde, der an der Selbstbedienungskasse eine Visa-Geschenkkarte verwenden wollte, abgelehnt wurde, wohingegen bei Geschenkkarten in Geschäften eine Ablehnungsrate von <1 % zu verzeichnen war. Unsere Kioske sind durchaus in der Lage, sie zu verarbeiten, aber die Probleme auf der Bankseite sind der Ort, an dem es zu Verzögerungen kommt.
Nun, digitale Geschenkkarten – hier wird es meistens noch einfacher. Wenn Sie eine digitale Geschenkkarte haben, können Sie diese entweder auf Ihrem Telefon abrufen und den Barcode am Scanner des Self-Checkout-Kassens scannen oder die Kartennummer manuell eingeben, wenn der Barcode verschwommen ist. Warten Sie, aber lassen Sie uns über einen häufigen Fehler sprechen, den die Leute hier machen: Sie geben die Geschenkkartennummer als Zahlungsmethode ein, bevor sie alle Artikel gescannt haben. Viele Leute versuchen, zuerst das Guthaben der Geschenkkarte aufzuladen und dann ihre Lebensmittel hinzuzufügen, aber Self-Checkouts verarbeiten die Zahlung manchmal, sobald Sie „Transaktion abschließen“ für Geschenkkarten auswählen – Moment, nein, das hängt eigentlich von der Einrichtung des Kiosks ab. UnserSelbstbedienungskasseermöglicht es Einzelhändlern, Folgendes zu programmieren: Sie können festlegen, dass Kunden Geschenkgutscheine jederzeit während des Bezahlvorgangs oder erst am Ende einlösen können. Ersteres empfehlen wir normalerweise für kleine Geschäfte, da die Leute oft Artikel hinzufügen, nachdem sie sich daran erinnert haben, dass sie eine Geschenkkarte haben.
Aber lassen Sie uns die Grenzfälle nicht beschönigen. Es gibt Zeiten, in denen eine Geschenkkarte beim Self-Checkout NICHT funktioniert, und das ist nicht Ihre Schuld – hier sind die häufigsten, die wir bei unseren Kundeninstallationen dokumentiert haben:
- Die Geschenkkarte ist abgelaufen oder hat ein Guthaben von 0 $. Puh, oder? Aber Sie wären überrascht, wie viele Menschen ungeprüft eine Karte greifen, die seit zwei Jahren in ihrer Brieftasche liegt. An Selbstbedienungskassen wird Ihnen angezeigt, dass das Guthaben niedrig oder gleich Null ist. Einige wissen jedoch nicht genau, warum, sodass die Leute denken, dass der Automat kaputt ist.
- Bei der Geschenkkarte handelt es sich um eine „Closed-Loop“-Karte, die nur im Geschäft funktioniert, nicht online oder am Self-Checkout. Moment, Closed-Loop ist genau das, was Geschenkkarten mit Eigenmarke ausmachen – sie funktionieren nur in diesem bestimmten Geschäft. Die meisten funktionieren am Self-Checkout, aber bei einigen sehr alten Kassen (vor 2010) ist dies nicht der Fall, da das Magnetstreifenformat anders ist. Unser Team testet alle unsere Lesegeräte auf alte und neue Magnetstreifenkarten, aber einige Super-Vintage-Karten lassen sich einfach nicht richtig lesen.
- Der Self-Checkout ist so programmiert, dass er nur für bestimmte Transaktionen Kredit-/Debitkarten akzeptiert. Wenn ein Geschäft beispielsweise über einen Self-Checkout verfügt, der nicht für die Bearbeitung von Geschenkkarten für Einkäufe über 100 $ eingerichtet ist, erhalten Sie eine Ablehnung, wenn der Gesamtbetrag 120 $ beträgt und Sie versuchen, eine Geschenkkarte zu verwenden. Einzelhändler tun dies, um große betrügerische Geschenkkartentransaktionen zu verhindern. Diese Einstellung können wir bei der Installation von Kiosken problemlos anpassen – nur ein weiteres Beispiel dafür, wie flexibel unsere Systeme sind.
Warten Sie, lassen Sie uns eine echte Geschichte von unserem jüngsten Kunden in Portland, Oregon, erzählen. Sie haben 8 unserer installiertSelf-Check-out-Kiosk für LadengeschäftDie Anzahl der Geschenkkartentransaktionen am Self-Checkout im ersten Monat war 22 % höher als bei der alten Nutzung der Geschenkkarte an der Kasse. Warum? Denn früher konnten nur Kassierer Geschenkgutscheine bearbeiten und die Leute verzichteten darauf, sie zu nutzen, wenn sie es eilig hatten. Mittlerweile können Kunden mit dem Self-Checkout schnell einkaufen und Geschenkkarten sind eine selbstverständliche Zahlungsoption. Allerdings stießen sie auf einen Haken: Ihre Geschenkkarten von Erstanbietern funktionierten zu 100 %, bei Drittanbietern hingegen war die Ablehnungsrate bei 15 %. Deshalb haben wir mit ihrem Zahlungsabwickler zusammengearbeitet, um die Self-Checkout-Einstellungen so anzupassen, dass PIN-lose Transaktionen für Geschenkkarten möglich sind, und diese Rate sank auf 2 %. Das ist die Art von Support, die wir bieten – dabei geht es nicht nur um den Verkauf von Maschinen, sondern auch um die Fehlerbehebung auf der Zahlungsseite, damit Ihre Kunden nicht stecken bleiben.
Noch etwas: Was ist, wenn der Self-Checkout-Kiosk keinen Geschenkkartenleser hat? Moment, das ist heutzutage im Grunde genommen unbekannt, aber wir haben von ein paar alten, billigen Kiosken gehört, die diese Funktion überspringen (normalerweise von No-Name-Anbietern). Wenn Sie unseren Self-Service-Kassenautomaten nutzen, müssen Sie sich darüber keine Sorgen machen – wir verfügen standardmäßig über Magnetstreifen- und Barcode-Lesegeräte in jedem Gerät, da wir wissen, dass die Verwendung von Geschenkkarten immer weiter zunimmt. In einem technischen Bericht für den Einzelhandel aus dem Jahr 2023 heißt es, dass die Geschenkkartentransaktionen am Self-Checkout im Vergleich zum Vorjahr um 18 % gestiegen sind. Das Weglassen dieser Funktion wäre also das Todesurteil für die Checkout-Effizienz eines Geschäfts.
Lassen Sie uns Schritt für Schritt durchgehen, wie Sie eine Geschenkkarte an unserem Self-Checkout verwenden, um es konkret zu machen. Nehmen wir an, Sie kaufen Waren im Wert von 35 $ in einer Boutique, die über unsere Kioske verfügt:
- Scannen Sie alle Ihre Artikel wie gewohnt und legen Sie sie in den Verpackungsbereich.
- Wenn Sie zum Zahlungsbildschirm gelangen, wählen Sie „Geschenkkarte“ als Zahlungsmethode aus.
- Ziehen Sie entweder Ihre physische Karte durch den Magnetstreifenleser oder scannen Sie den digitalen Barcode von Ihrem Telefon mit dem Barcodescanner.
- Der Automat zeigt Ihnen das Guthaben auf der Karte an. Wenn es ausreicht, um Ihren Gesamtbetrag zu decken, bestätigen Sie die Zahlung. Ist dies nicht der Fall, können Sie eine andere Zahlungsmethode (Kredit, Lastschrift, Bargeld) hinzufügen, um den Rest zu decken.
- Erledigt! Kein Warten auf eine Kassiererin.
Warten Sie, Profi-Tipp: Wenn Ihre Geschenkkarte über einen Chip verfügt (das kleine Quadrat auf der Vorderseite), versuchen Sie nicht, ihn wie eine Kreditkarte an der Selbstbedienungskasse einzuführen – 99 % unserer Lesegeräte haben keine Chip-Steckplätze für Geschenkkarten, da diese für schnelles Durchziehen konzipiert sind. Das Wischen geht viel schneller und funktioniert jedes Mal.
Was passiert nun, wenn Ihre Geschenkkarte beim Self-Checkout abgelehnt wird? Keine Panik. Überprüfen Sie zunächst, ob das Guthaben ausreicht (die meisten Selbstbedienungskassen zeigen dies an). Wenn die Balance gut ist, versuchen Sie es noch einmal. Manchmal muss der Magnetstreifen nur kurz überstrichen werden, oder es ist ein wenig Schmutz darauf. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich am besten an einen Kassierer. Dort haben Sie mehr Flexibilität, Einstellungen zu überschreiben, die Gültigkeit der Karte manuell zu überprüfen und die Zahlung für Sie abzuwickeln. Und wenn es in einem Geschäft häufig vorkommt, ist das ein Zeichen dafür, dass die Self-Checkout-Einstellungen möglicherweise angepasst werden müssen – unser Team kann dabei helfen, da wir mit Hunderten von Einzelhändlern zusammenarbeiten, um diese Einstellungen nach der Installation anzupassen.
Lassen Sie uns darüber sprechen, warum dies auch für Ladenbesitzer wichtig ist. Wenn Sie ein Einzelhändler sind, ist ein Self-Checkout, der Geschenkkarten akzeptiert, nicht nur eine Annehmlichkeit, sondern auch ein Umsatztreiber. Laut der National Retail Federation ist die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen mit Geschenkkarten beim Einlösen dieser Karte zusätzliches Geld ausgeben, dreimal höher. Wenn Ihr Self-Checkout also keine Geschenkkarten verarbeiten kann, bleibt Geld auf dem Tisch. Wir haben unsere entworfenSelf-Check-out-Kiosk für LadengeschäftWenn Sie genau diese Statistik im Hinterkopf haben: Eine nahtlose Abwicklung der Geschenkkarten bedeutet höhere Ausgaben der Geschenkkarteninhaber, weniger abgebrochene Transaktionen und zufriedenere Kunden, die nicht darauf warten müssen, dass ein Kassierer ihr Geschenk einlöst.
Warten Sie, wir sollten uns mit einem weiteren Mythos auseinandersetzen, den wir ständig hören: „Selbstkassen akzeptieren keine Geschenkkarten, weil sie zu leicht zu stehlen sind.“ Lasst uns das kaputtmachen. Unsere Self-Checkout-Systeme verfügen über eine integrierte Betrugserkennung – sie verfolgen jede Transaktion, gleichen Geschenkkartennummern in Echtzeit mit der Datenbank ihres Ausstellers ab und kennzeichnen ungewöhnliche Aktivitäten (z. B. eine Geschenkkarte im Wert von 500 $, die für 10 Transaktionen im Wert von 50 $ in 2 Minuten verwendet wird), genau wie ein Kassierer. Da Self-Checkouts eine digitale Spur jeder Aktion hinterlassen, können sie bei der Verwendung von Geschenkkarten tatsächlich sicherer sein als eine Kassenstation, an der ein Kassierer eine Geschenkkarte bearbeiten und das Bargeld für sich behalten kann. Kunden berichten von einem Rückgang des Geschenkkartenbetrugs um 30 % nach der Umstellung auf unsere Kioske, da keine Möglichkeit für manuelle Manipulation besteht.
Um das Ganze zusammenzufassen: Ja, Sie können fast immer eine Geschenkkarte an einem Selbstbedienungskassenautomaten verwenden, insbesondere wenn es einer unserer istSelbstbedienungskasseEinheiten. Die einzigen Fälle, in denen es nicht funktioniert, sind selten: abgelaufene Karten, kein Guthaben, alte Magnetstreifen oder bankseitige Einstellungen, die Transaktionen ohne PIN einschränken. Aber selbst dann lässt sich die Lösung meist schnell beheben, indem Sie entweder erneut durchwischen, zur Kasse gehen oder die Kioskeinstellungen anpassen (wobei unser Team Ihnen gerne behilflich ist).
Wenn Sie ein Ladenbesitzer sind und Ihr Kassensystem aktualisieren und sicherstellen möchten, dass Geschenkkarten für Ihre Kunden reibungslos funktionieren, würden wir uns gerne mit Ihnen unterhalten. Unser Team kann Sie durch unsere Kioskoptionen führen, Fragen zu Zahlungsintegrationen beantworten und eine Einrichtung anpassen, die den Anforderungen und dem Budget Ihres Geschäfts entspricht. Wenden Sie sich einfach an unser Team, um ein Gespräch zu beginnen.
Referenzen:
Nationaler Einzelhandelsverband. (2023). Geschenkkartennutzung und Einzelhandelsausgabentrends. Vierteljährlicher Retail Tech-Bericht.
Lieferantendokumentation für Selbstbedienungskassen. (2024). Modulare Zahlungsintegration für Self-Checkout-Systeme. Kiosk-Leistungs-Benchmark-Bericht.
