Wenn Sie dies lesen, wissen Sie wahrscheinlich, wie frustrierend es ist, einen eleganten, funktionalen Touchscreen-Kiosk zu installieren und ihn dann ungenutzt an einem stark frequentierten Ort stehen zu lassen. Vielleicht ist es ein belebter Korridor in einem Einkaufszentrum, die Lobby eines Krankenhauses oder der Eingang eines Einzelhandelsgeschäfts – Orte, an denen stündlich Hunderte von Menschen vorbeikommen, aber nur wenige anhalten, um mit Ihrem Kiosk zu interagieren. Als Anbieter von Touchscreen-Kiosken habe ich Jahre damit verbracht, genau dieses Problem zu beheben und mit Unternehmen aus allen Branchen zusammenzuarbeiten, um nicht ausreichend genutzte Kioske in hochinteressante Tools zu verwandeln, die den Umsatz steigern, Wartezeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit steigern. Die gute Nachricht ist, dass es bei der Verbesserung der Sichtbarkeit eines Kiosks nicht darum geht, zu raten oder ein Vermögen für auffällige Add-ons auszugeben; Es geht darum, benutzerzentriertes Design, strategische Platzierung und intelligente Content-Strategie zu kombinieren, um den Lärm alltäglicher Umgebungen zu durchdringen. Heute zeige ich umsetzbare, wissenschaftlich fundierte Schritte auf, um Ihren Touchscreen-Kiosk unübersehbar zu machen.
Beginnen wir mit den Grundlagen: Die Platzierung entscheidet über die Sichtbarkeit des Kiosks. Selbst das innovativste Design wird scheitern, wenn es hinter einer Säule, neben einem Verkaufsautomaten oder in einer dunklen Ecke versteckt wird, in die Menschen normalerweise nicht gehen. Ich habe das aus erster Hand gesehen: Letztes Jahr installierte ein Kunde einer örtlichen Apotheke unseren Selbstbedienungs-Kiosk für den Krankenhauscheck im hinteren Teil seiner Lobby, in der Nähe des Schalters für die Rezeptabholung, und wunderte sich, warum ihn nur 15 % der Patienten nutzten. Als wir es zum Haupteingang verlegten, nur 3 Meter von den Vordertüren entfernt, stieg die Nutzung innerhalb von zwei Wochen auf 60 %. Warum? Denn dieser Ort entspricht dem natürlichen Verhalten der Menschen: Sie betreten das Gebäude, suchen nach einem Check-in-Schalter und der Kiosk ist genau dort und leicht zu erkennen.
Aber bei der Platzierung geht es nicht nur darum, Wege zu gehen – es geht um den Kontext. Kioske in unterschiedlichen Umgebungen erfordern unterschiedliche Platzierungsregeln. Beispielsweise funktioniert ein Kioskautomat mit Lottoscheinausgabe am besten in der Nähe von Kassen in Supermärkten oder in Tankstellenlobbys, wo die Leute bereits auf kleine Impulskäufe vorbereitet sind. Einen mitten in der Obst- und Gemüseabteilung eines Lebensmittelladens platzieren? Es wird wahrscheinlich übersehen, weil die Leute nicht in der Einstellung sind, dort Lottoscheine zu kaufen. Für Einzelhandelsflächen ist unser 27-Zoll-/32-Zoll-Einkaufszentrumskiosk so konzipiert, dass er an Kreuzungen platziert werden kann – dort, wo sich zwei Flure kreuzen, oder in der Nähe von Food-Courts –, da dort die Verweildauer am höchsten ist: Die Leute sind nicht nur auf der Durchreise, sie entscheiden, wohin sie als Nächstes gehen sollen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie einen Moment innehalten.
Selbst an optimalen Standorten kann ein Kiosk im visuellen Durcheinander untergehen. Denken Sie an die durchschnittliche Lobby eines Einkaufszentrums: Es gibt Ladenschilder, Plakate, Wegweiser und andere Kioske, die alle um Aufmerksamkeit konkurrieren. Wie heben Sie Ihren Kiosk hervor, ohne kitschig zu wirken? Es beginnt mit der Größe und der Display-Technologie. Für stark frequentierte Bereiche mit viel Umgebungslicht, wie z. B. Atrien von Einkaufszentren oder stark frequentierten Flughäfen, ist ein großes Display mit hoher Helligkeit unerlässlich. Unser interaktives 30-Zoll-OLED-Digital-Signage-System eignet sich perfekt dafür: OLED-Bildschirme bieten tiefere Schwarztöne und einen helleren Kontrast als herkömmliche LCDs, sodass Inhalte auch bei direkter Sonneneinstrahlung sichtbar sind, während der große 30-Zoll-Bildschirm den Blick aus einer Entfernung von mehr als 20 Fuß auf sich zieht. Der Schlüssel liegt hier darin, zu helle, blinkende Lichter zu vermeiden, die wie ein Verkaufsargument wirken – sie können aufdringlich wirken und die Leute dazu verleiten, den Kiosk zu meiden. Verwenden Sie stattdessen ein klares, kontrastreiches Display, das sich in die Umgebung einfügt, sodass es sich wie ein natürlicher Teil des Raums anfühlt und nicht wie ein Schandfleck.
Ein weiterer visueller Trick, den ich schon früh gelernt habe, besteht darin, Maßstab und Rahmen zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Ein zu kleiner Kiosk geht in der Menschenmenge verloren, während ein zu großer Kiosk überwältigend wirken kann. Unser freistehender 21,5-Zoll-Check-in-Automaten bietet die perfekte Balance für Lobbys, Büros und kleine Einzelhandelsflächen: Er ist hoch genug (bei einer Standardhöhe von 52 Zoll, genau wie die meisten Geldautomaten), um für Passanten sichtbar zu sein, aber nicht so groß, dass er die Gehwege blockiert. Wir empfehlen außerdem, Kioske leicht angewinkelt und nicht direkt an einer Wand aufzustellen, damit Personen, die sich aus beiden Richtungen nähern, den Bildschirm sehen können. Geradeaus verlaufende Kioske sind für Personen, die im 90-Grad-Winkel vorbeigehen, leicht zu übersehen.
Sobald Sie die Platzierungs- und Anzeigetechnik geklärt haben, besteht der nächste Schritt darin, den Zweck des Kiosks sofort klar zu machen. Die Leute sind beschäftigt – sie haben keine Zeit herauszufinden, was ein Kiosk macht. Wenn Sie sie zum Nachdenken bringen: „Was ist das?“ Mehr als einmal werden sie weiterziehen. Ich habe dies mit Dutzenden von Kunden getestet und die Daten sind konsistent: Kioske mit klarer, einfacher Beschriftung verzeichnen dreimal mehr Interaktionen als Kioske ohne. Beispielsweise verfügt unser Self-Service-Krankenhaus-Check-in-Kiosk über einen großen, 2 Zoll großen Text auf Augenhöhe mit der Aufschrift „Check-In Here“ und ein einfaches Symbol eines Abzeichens, sodass Patienten genau wissen, was sie tun müssen, bevor sie überhaupt zum Bildschirm greifen. Bei einem Kioskautomaten mit Lotteriescheinausgabe ist die Aufschrift „Hier Lottoscheine kaufen“ mit einem kleinen Bild eines Loses weitaus effektiver als eine allgemeine Beschilderung.
Bei der Beschriftung geht es jedoch nicht nur um Text, sondern auch um die physischen Hinweise des Kiosks. Menschen sind dazu veranlagt, Tasten und interaktive Oberflächen zu erkennen. Daher kann das Hinzufügen eines subtilen, erhabenen Randes um den Touchscreen signalisieren, dass „hier berührt“ wird, ohne ein Wort zu sagen. Vermeiden Sie glänzende Oberflächen auf dem Bildschirm, die zu Blendungen führen, aber auch matte Oberflächen, die den Bildschirm flach und unansehnlich wirken lassen. Unsere Kioske sind mit blendfreien, hochtransparenten Bildschirmen ausgestattet, die dieses Gleichgewicht gewährleisten, sodass der Touch-Bereich auch aus der Entfernung interaktiv aussieht.
Die Content-Strategie ist ein weiterer entscheidender Faktor für die Sichtbarkeit und wird von vielen Unternehmen übersehen. Ein Kiosk mit toller Platzierung und einem glänzenden Display wird keine Aufmerksamkeit erregen, wenn der Inhalt langweilig oder irrelevant ist. Der beste Kiosk-Inhalt ist kurz, scanbar und spricht direkt die Bedürfnisse des Benutzers an. Für einen 27-Zoll-/32-Zoll-Einkaufszentrumskiosk bedeutet das, dass keine 10-minütigen Werbeschleifen für Geschäfte angezeigt werden. Stattdessen werden eine scrollbare Liste der aktuellen Verkäufe, eine Karte des Einkaufszentrums mit einem hervorgehobenen Weg zu beliebten Geschäften und ein kleiner Timer angezeigt, der bis zu einem zeitlich begrenzten Angebot herunterzählt. Dynamische, zeitkritische Inhalte sorgen dafür, dass Menschen wiederholt und nicht nur einmal auf den Kiosk blicken.
Ich empfehle außerdem die Verwendung interaktiver Eingabeaufforderungen, die schwer zu ignorieren sind. Eine einfache, große „Zum Starten tippen“-Schaltfläche zu Beginn des Erlebnisses funktioniert, aber das Hinzufügen einer subtilen Animation – etwa eines kleinen Handsymbols, das sich alle 5 Sekunden auf die Schaltfläche zubewegt – kann die Aufmerksamkeit von jemandem auf sich ziehen, der vorbeigeht und kurz innehält. Wir haben dies an einem Selbstbestellungskiosk für einen Fast-Food-Kunden getestet und die Zahl der Personen, die den Kiosk nutzten, stieg um 22 %, nachdem wir die animierte Aufforderung hinzugefügt hatten. Der Schlüssel liegt darin, Animationen einfach und nicht ablenkend zu halten – Sie möchten nicht, dass sie vom eigentlichen Inhalt ablenken.
Eine weitere unterschätzte Taktik ist die Integration des Kiosks in die Umgebung. Wenn Sie einen Kiosk in einem Café installieren, können Kunden dort möglicherweise Getränke vorbestellen, sodass die Leute, die in der Schlange stehen, den Kiosk sehen und sich motiviert fühlen, ihn zu nutzen, um die Warteschlange zu umgehen. In einem Museum könnten Besucher an einem Kiosk Eintrittskarten für Ausstellungen reservieren, was einen direkten Bezug zu ihrem Besuchserlebnis hat. Je relevanter der Kiosk für das ist, was die Leute dort bereits tun, desto sichtbarer wird er sein. Ich habe gesehen, dass sich die Nutzung unseres Lottoschein-Automaten verdoppelt, wenn er in der Nähe der Werbedisplays einer staatlichen Lotterie platziert wird, weil die Kunden an dieser Stelle bereits nach Lotterieinformationen suchen.
Auch die Barrierefreiheit ist ein wichtiger Teil der Sichtbarkeit, der oft ignoriert wird. Wenn Ihr Kiosk nur von jungen, leistungsfähigen und technisch versierten Menschen genutzt werden kann, schränken Sie die potenzielle Zielgruppe ein. Kioske, die allen Benutzern Platz bieten, erhalten mehr Interaktionen, einfach weil sich mehr Menschen bei der Nutzung wohl fühlen. Das bedeutet große, leicht lesbare Texte, kontrastreiche Farbschemata, taktile Tasten für Benutzer mit Sehbehinderungen und eine intuitive Navigation, für die kein Hochschulabschluss erforderlich ist. Unser freistehender 21,5-Zoll-Check-In-Automat ist auf Barrierefreiheit ausgelegt und erfüllt die ADA-Standards für Höhe und Touchscreen-Empfindlichkeit, sodass sich ältere Kunden, Menschen mit Behinderungen und Erstbenutzer des Automaten sicher fühlen, wenn er sich ihm nähert. Wenn Unternehmen diese Funktionen hinzufügen, stellen sie häufig fest, dass ihre Nutzungsraten auf breiter Front steigen, nicht nur bei Benutzern mit Behinderungen.
Lassen Sie uns auch über Daten sprechen – denn der beste Weg, die Sichtbarkeit eines Kiosks zu verbessern, besteht darin, zu messen, was funktioniert, und entsprechende Anpassungen vorzunehmen. Die meisten modernen Kioske, einschließlich der von uns hergestellten, verfügen über Analysetools, mit denen Sie nachverfolgen können, wie viele Personen am Kiosk vorbeigehen, wie viele anhalten, um zu interagieren, und wo Personen im Prozess stecken bleiben. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass stündlich 100 Personen an Ihrem Kiosk in einem Einkaufszentrum vorbeigehen, aber nur fünf anhalten, um ihn zu nutzen, liegt das Problem nicht an der Platzierung, sondern am Inhalt oder der Beschriftung. Wenn nur Personen interagieren, die sich aus einer Richtung nähern, müssen Sie den Kiosk möglicherweise neu ausrichten oder auf der anderen Seite eine Beschilderung anbringen. Ich arbeite mit jedem Kunden zusammen, um diese Analysetools einzurichten, und ich sage ihnen immer, sie in den ersten 30 Tagen nach der Installation zu überprüfen. Kleine Optimierungen, wie das Verschieben einer „Hier tippen“-Schaltfläche an den oberen Bildschirmrand oder das Anpassen der Helligkeit, können zu großen Verbesserungen der Sichtbarkeit führen.
Ich habe zu viele Unternehmen gesehen, die in Touchscreen-Kioske investiert haben, als „einrichten und vergessen“-Tool, aber so funktionieren sie nicht. Die Verbesserung der Sichtbarkeit ist ein fortlaufender Prozess, der Design, Strategie und regelmäßige Anpassungen kombiniert. Im Laufe der Jahre habe ich mit Hunderten von Unternehmen zusammengearbeitet, um ihre Kioskstrategien zu verfeinern und ungenutzte Maschinen in umsatzsteigernde, kundenfreundliche Tools zu verwandeln. Wenn Sie bereit sind, die Sichtbarkeit Ihres Kiosks zu verbessern oder in einen neuen zu investieren, der zu Ihren Räumlichkeiten und Bedürfnissen passt, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Wir können Sie bei der Auswahl des richtigen Modells unterstützen – sei es eine gut sichtbare interaktive 30-Zoll-OLED-Digital-Signage für belebte Einkaufszentren, ein zuverlässiger Lottoschein-Automat für Convenience-Stores oder ein Selbstbedienungs-Check-in-Automat für Krankenhäuser für medizinische Einrichtungen. Kontaktieren Sie noch heute unser Team, um Ihr Projekt zu besprechen und die perfekte Touchscreen-Kiosklösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Referenzen
- Nielsen Norman Group. (2022). Entwerfen interaktiver Kioske für Benutzerfreundlichkeit und Sichtbarkeit.
- Internationaler Verband der Vergnügungsparks und Attraktionen. (2021). Best Practices für Kioskplatzierung und Sichtbarkeit.
- Barrierefreiheitsstandards des Americans with Disabilities Act (ADA). (2023). Anforderungen an Selbstbedienungskioske.
- Digital Signage heute. (2022). Optimierung von Kioskinhalten für Umgebungen mit hohem Datenverkehr.
