Wenn Sie jemals einen Geldautomaten-Kiosk mit Wanddurchgang genutzt haben – Sie wissen schon, solche, bei denen sich eine Seite in einer Bank und die andere draußen auf einer Straße oder einem Einkaufszentrum befindet –, haben Sie sich wahrscheinlich gedacht: „Moment mal, gebe ich hier zu viele meiner Informationen preis?“ Als Kiosklieferant arbeite ich jeden Tag an diesen Maschinen, also verstehe ich es. Es geht nicht nur darum, dass die Maschine funktioniert; Es geht darum, dass du keine Spur hinterlässt, die jemand wie Müll durchsuchen könnte. Lassen Sie uns zusammenfassen, was Sie tun können, um Ihre Privatsphäre zu schützen, wenn Sie auf eines dieser Wall-Through-Setups tippen, eine Karte einstecken oder etwas eingeben – es ist kein hochentwickelter technischer Abschluss erforderlich, nur gesunder Menschenverstand und ein paar Tricks, die ich mir beim Reparieren dieser Dinge angeeignet habe (und dabei beobachtet habe, wie Kunden kleine Fehler machen, die sich zu großen Fehlern summieren).
Lassen Sie uns zunächst eines klarstellen: Wandautomaten sind nicht wie die kleinen, eigenständigen Geldautomaten an einer Tankstelle. Sie sind so konzipiert, dass sie Dinge – Karten, Bargeld und sogar Daten – zwischen der Bank im Innenbereich und der öffentlichen Seite im Freien weiterleiten können. Das bedeutet, dass es mehr Zugangspunkte und mehr Orte gibt, an denen sich jemand aufhalten könnte, ohne dass Sie es bemerken. Ich habe zu viele Leute gesehen, die beim Benutzen der Außenseite auf ihr Telefon geschaut haben, ohne zu bemerken, dass sich jemand vorbeugt, um ein Foto ihrer PIN zu machen. Hier ist die erste Regel, und sie ist einfach: Schützen Sie Ihre PIN, als wäre es Ihr Netflix-Passwort (das Sie nie aufschreiben). Bewegen Sie Ihre Hand nicht einfach über die Tastatur, sondern nutzen Sie Ihren ganzen Körper. Wenn ein Sichtschutz eingebaut ist (dazu später mehr), stellen Sie sicher, dass er tatsächlich hochgeklappt ist. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich eine Tastatur ausgetauscht habe, die blockiert war, weil jemand versuchte, seine PIN einzugeben, während er eine große Einkaufstasche über der Schulter hielt, aber das wirkliche Risiko besteht darin, dass eine Kamera in 10 Fuß Entfernung jede Zahl aufzeichnet.
Apropos Kameras – Moment, gibt es an diesem Kiosk Kameras? Seien wir ehrlich: Banken nutzen sie aus Sicherheitsgründen, aber nicht alle konzentrieren sich auf die Tastatur. Wenn Sie jedoch eine winzige Linse in der Nähe des Bildschirms oder der Tastatur sehen, gehen Sie nicht davon aus, dass es sich nur um die Unterlagen der Bank handelt. Einige zwielichtige Leute installieren versteckte Kameras an Geldautomaten-Kiosken, und Wandkameras sind ein leichtes Ziel, weil sie auf einer ebenen Fläche montiert sind – keine seltsamen Winkel, um eine Kamera zu verstecken. Mein Go-to-Check? Schauen Sie sich kurz im Kiosk um: Suchen Sie nach losen Kabeln, seltsam aussehenden Aufklebern oder allem, was nicht Teil des Automaten ist. Wenn die Abdeckung des Kartensteckplatzes wackelt oder sich die Tastatur schwammig anfühlt, ist das ein Warnsignal. Wir bauen unsere Kioske, um Manipulationen zu verhindern – wie z27-Zoll-/32-Zoll-Einkaufszentrumskioskverfügt über eine manipulationssichere Tastatur und einen versiegelten Kartenleser, der sich nicht leicht aufbrechen lässt – aber nicht jeder Geldautomat ist so gebaut. Wenn sich etwas komisch anfühlt, gehen Sie weg. Es ist nicht unhöflich; Es schützt Ihre Daten.
Als nächstes Ihre Karte – egal, ob es sich um eine Debit-, Kreditkarte oder sogar eine Prepaid-Karte handelt. Bei Geldautomaten mit Wanddurchgang kommt es ständig zu solchen Problemen, und Skimmer sind hier ein großes Problem. Ein Skimmer ist ein kleines Gerät, das über den Kartensteckplatz geschoben wird und die Chip- oder Streifeninformationen kopiert, wenn Sie Ihre Karte einführen. Ich habe Skimmer an Wandkiosken gesehen, die so dünn sind, dass man kaum erkennen kann, dass sie nicht Teil der Maschine sind – bis man mit dem Finger über den Schlitz fährt und eine leichte Kante spürt. Wie kann man das vermeiden? Wackeln Sie vorsichtig am Kartensteckplatz, bevor Sie Ihre Karte einführen. Wenn es sich bewegt oder sich seltsam anfühlt, verwenden Sie es nicht. Verwenden Sie außerdem, wenn möglich, Chipkarten, anstatt sie durchzustecken – Chips sind viel schwieriger zu überfliegen und die meisten modernen Geldautomaten, die durch die Wand laufen, sind darauf ausgelegt, sie zu lesen. Noch ein Tipp: Lassen Sie den Automaten Ihre Karte nie länger als nötig halten. Wenn Ihre Karte nach einer Transaktion nicht ausgespuckt wird, rufen Sie sofort Ihre Bank an und warten Sie nicht darauf. Ich habe erlebt, wie ein Kunde einen Kiosk verließ, weil er dachte, es würde nur eine Minute dauern, und als er zurückkam, hatte sich jemand seine Karte geschnappt und sie in einem nahegelegenen Geschäft verwendet.
Lassen Sie uns nun über die Daten sprechen, die durch die Wand zwischen der Innenbankseite und dem Außenkiosk übertragen werden. Vielen Menschen ist nicht bewusst, dass Wand-Geldautomaten zwei separate Seiten haben und die Daten durch diese Wand gelangen müssen. Wenn die Verbindung unsicher ist, könnte jemand Ihre Daten wie ein Funksignal abfangen. Wie stellen Sie sicher, dass das nicht passiert? Nun, zunächst einmal sollten Sie nur Kioske verwenden, die eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verwenden – im Grunde bedeutet das, dass die Daten Ihrer Karte und Ihrer PIN so stark verschlüsselt sind, dass nur die Bank sie lesen kann. Die meisten modernen Geldautomaten mit Wanddurchgang verfügen über diese Funktion, ältere jedoch möglicherweise nicht. Noch etwas: Nutzen Sie kein öffentliches WLAN, während Sie den Geldautomaten benutzen. Moment, der Geldautomat braucht nicht einmal WLAN, oder? Aber viele Leute scrollen während des Wartens auf ihrem Telefon, und wenn sich dieses Telefon in einem unsicheren öffentlichen Netzwerk befindet, könnte sich ein Hacker mit demselben Netzwerk verbinden und an Ihre Daten gelangen. Ich sehe das ständig in Einkaufszentren, in denen wir Kioske wie diesen installierenSelbstbedienungskiosk mit zwei Bildschirmen(das übrigens über ein eigenes sicheres Netzwerk verfügt. Wenn Sie es also für andere Zwecke nutzen, ist das kein Problem), aber die Leute verbinden ihre privaten Telefone immer noch mit dem kostenlosen WLAN des Einkaufszentrums, direkt wenn sie den Geldautomaten benutzen. Schalten Sie das WLAN Ihres Telefons aus, während Sie Ihre Transaktion durchführen. Es ist ein Zwei-Sekunden-Schritt, der viel Ärger erspart.
Was ist, wenn Sie fertig sind? Gehen Sie nicht einfach weg und hinterlassen Sie Ihre Quittung. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich Quittungen mit vollständigen Kontonummern, Transaktionsbeträgen und sogar den letzten vier Ziffern Ihrer PIN (Moment, nein, Banken verbergen normalerweise die PIN, aber das Kontomaterial ist immer noch da) gesehen habe, die einfach auf dem Kiosk lagen oder den Bürgersteig herunterwehten. Das ist eine Goldgrube für Identitätsdiebe. Wenn der Kiosk über eine „Quittungstaste“ verfügt, drücken Sie diese nur, wenn Sie sie unbedingt benötigen – andernfalls überspringen Sie sie. Wenn Sie eine Quittung erhalten, zerreißen Sie sie in kleine Stücke, bevor Sie sie wegwerfen, oder nehmen Sie sie mit. Ich habe gesehen, wie Leute eine Quittung zerknüllten und sie in den Papierkorb des Kiosks warfen, in den ein Dieb gerade noch hineingreifen konnte. Die Außenseite von Wall-Through-Kiosken ist öffentlich, sodass Müll für jedermann frei zugänglich ist.
Hier ist ein weniger offensichtlicher Punkt: Geben Sie nicht mehr Informationen ein als nötig. Viele Geldautomaten verlangen „optionale“ Angaben wie Ihre E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer, um Ihnen später eine Quittung zu senden. Ist das optional? Vielleicht, aber wenn Sie sie weitergeben, könnten diese Informationen verkauft oder für Betrugszwecke verwendet werden. Überspringen Sie einfach diese optionalen Felder. Sie müssen Ihre persönliche E-Mail-Adresse nicht angeben, um 20 $ am Geldautomaten abzuheben. Ich verstehe, dass Banken bei Betrugswarnungen vielleicht danach fragen, aber wenn sie es wirklich brauchen, fragen sie danach, wenn Sie sie anrufen – und nicht am Kiosk. Halten Sie sich an das Nötigste: Karte einstecken, PIN eingeben, Transaktion durchführen, Karte nehmen, gehen. Fügen Sie keine zusätzlichen Informationen hinzu, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich.
Moment, was ist mit verschiedenen Arten von Wandkiosken? Einige sind zum Beispiel für mehr als nur Geldautomaten – Moment, nein, die Frage bezieht sich auf Geldautomatenautomaten mit Wanddurchgang, aber ich arbeite auch an anderen Kiosken, wie demSelbstbedienungs-Kiosk für Krankenhauszahlungenoder dieZahlungskiosk zum Drucken von Sportwettentickets, die ihre eigenen Datenschutzeinstellungen haben, aber Geldautomaten sind etwas anders, da sie Ihre Bankdaten verarbeiten. Es gilt jedoch die gleiche Logik: Wenn ein Kiosk nach zu vielen persönlichen Daten fragt, die nichts mit der Transaktion zu tun haben, lassen Sie die Finger davon. Wenn beispielsweise ein Geldautomat Sie nach Ihrer Sozialversicherungsnummer fragt, um Ihr Guthaben zu überprüfen, ist das ein Warnsignal. Echte Banken machen das am Geldautomaten nicht.
Ein weiterer wichtiger Punkt: Achten Sie auf Schultersurfer. Das ist die Person, die zu nah bei Ihnen am Kiosk steht und vorgibt zu warten, in Wirklichkeit aber auf Ihre PIN oder Ihren Bildschirm starrt. Wandautomaten befinden sich oft an belebten Orten – Einkaufszentren, Lebensmittelgeschäften, Außenfilialen – sodass immer jemand in der Nähe ist. Wie geht man damit um? Wählen Sie einen Kiosk an einem halbprivaten Ort, nicht direkt neben einem belebten Eingang oder einem Food-Court. Wenn Sie eines in einem überfüllten Bereich verwenden müssen, behalten Sie die Menschen um Sie herum im Auge. Wenn jemand nach dem Start Ihrer Transaktion noch innehält, halten Sie inne, werfen Sie einen Blick auf ihn. Wenn er sich nicht bewegt, beenden Sie ihn schnell und gehen Sie. Ich sage den Leuten sogar, dass sie bei Bedarf ein kleines Notizbuch oder etwas anderes mit sich führen sollen, das sie vor die Tastatur halten können, aber das ist in den meisten Situationen übertrieben.
Lassen Sie uns über die Wartung sprechen, denn damit beschäftige ich mich als Lieferant. Wir überprüfen unsere Kioske jeden Monat, um sicherzustellen, dass die Kartenleser versiegelt, die Tastaturen manipulationssicher sind und die Datenverbindung durch die Wand verschlüsselt ist. Aber nicht alle Kioskbesitzer machen das. Wenn der Geldautomat aussieht, als ob er schon seit Jahren dort gewesen wäre, mit verblasster Farbe oder losen Paneelen, ist das ein Zeichen dafür, dass er nicht gewartet wurde, und es besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass jemand daran manipuliert hat. Wir installieren unsere Kioske – wie dieFreistehender Check-in-Lobbykiosk für Fluggesellschaften, was insofern ähnlich ist, als es sich um eine öffentlich zugängliche Maschine handelt, die Sicherheit braucht – in stark frequentierten Bereichen, aber wir führen regelmäßige Kontrollen durch, um sicherzustellen, dass sie sicher sind. Wenn Sie einen Kiosk sehen, der vernachlässigt aussieht, benutzen Sie ihn nicht. Sparen Sie sich das Risiko.
Moment, wie wäre es mit kontaktlos? Bei vielen Geldautomaten mit Wanddurchgang können Sie Ihre Karte jetzt antippen, anstatt sie einzuführen. Ist das sicherer? Ehrlich gesagt kann es sein – denn Sie müssen Ihre Karte nicht einführen, sodass Skimmer es schwerer haben. Es besteht jedoch immer noch die Gefahr des „Tapjacking“, bei dem jemand mit einem speziellen Gerät die Informationen Ihrer Karte abgreifen kann, wenn Sie darauf tippen. Um dies zu vermeiden, stehen Sie beim Tippen nicht neben anderen Personen. Halten Sie Abstand und stellen Sie sicher, dass das Tippen nur eine Sekunde dauert (das Gerät piept, wenn es fertig ist). Wenn Sie Bedenken haben, verwenden Sie stattdessen den Chip – er ist genauso schnell und etwas sicherer.
Lassen Sie mich dies mit ein paar schnellen, umsetzbaren Schritten abschließen, die Sie sofort tun können, egal wo Sie sich befinden. Erstens: Überprüfen Sie den Kiosk, bevor Sie ihn benutzen. Wackeln Sie am Kartensteckplatz, fühlen Sie die Tastatur und suchen Sie nach losen Teilen. Zweitens: Schützen Sie Ihre PIN mit Ihrem Körper, egal wie privat der Ort erscheint. Drittens: Überspringen Sie die Quittung, wenn Sie können, und wenn nicht, zerreißen Sie sie oder nehmen Sie sie mit. Viertens: Schalten Sie das WLAN Ihres Telefons aus, während Sie den Geldautomaten benutzen. Fünftens: Geben Sie keine zusätzlichen persönlichen Daten an, die nichts mit der Transaktion zu tun haben.
Als Kiosklieferant besteht meine Aufgabe darin, Maschinen zu bauen, die von Natur aus sicher sind, aber auch Ihr Verhalten zählt. Wir verbringen Stunden damit, unsere Produkte zu testen, um sicherzustellen, dass27-Zoll-/32-Zoll-Einkaufszentrumskioskverfügt über manipulationssichere Komponenten, dieSelbstbedienungskiosk mit zwei Bildschirmenverfügt über eine verschlüsselte Datenübertragung und alle unsere Wall-Through-Kioske erfüllen die neuesten Datenschutzstandards. Aber selbst die beste Maschine kann Sie nicht schützen, wenn Sie nicht ein paar einfache Schritte unternehmen, um Ihren eigenen Rücken zu schützen.
Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind und sichere Wand-Geldautomaten-Automaten (oder einen unserer anderen Automaten wie z. B.) installieren möchtenSelbstbedienungs-Kiosk für KrankenhauszahlungenoderZahlungskiosk zum Drucken von Sportwettentickets), wir sind hier, um zu helfen. Bei der Gestaltung jedes einzelnen Produkts stehen Datenschutz und Sicherheit an erster Stelle, sodass Sie Ihre Kunden schützen können, ohne auf Funktionalität zu verzichten. Egal, ob Sie einen Geldautomaten für eine Bank, einen Kiosk für ein Einkaufszentrum oder etwas für ein Krankenhaus benötigen, wir haben alles, was Sie brauchen. Kontaktieren Sie unser Team, um mehr zu erfahren.
Referenzen
- Best Practices für die Sicherheit von Geldautomaten: Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC)
- Standards für Kiosk-Manipulationssicherheit: National Retail Federation (NRF)
- Datenschutzrichtlinien für kontaktloses Bezahlen: Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC)
